アフターサービスについて

かけがえのない大切な宝物を、ずっと良い状態で身に着けていただきたい。だからこそ、いつでも何度でも対応いたします。ケイウノでお作りいただいたジュエリーは、データや仕様などを記録し、管理しております。万全の体制を整えておりますのでご安心ください。

<永久無料保証サービス>

−期間も回数も制限なし−
強度やデザインを損なわないようお直しいたします。

・リフレッシュ仕上げ

洗浄/小傷取り/石ゆるみチェック・直し/変形直し/表面加工の直し/シルバーの変色直し

・リングのサイズ直し

2種類以上の金属を使ったデザインや一周デザインが入っているリングも対応

※フルエタニティリング・特殊なつくりのデザインは、稀に有料となる場合がございますが対応可能です。
※着用する指を変更される場合は有料です。
※ネックレスのチェーン切れは有料(550円~)となります。

ケイウノの刻印が安心の印

保証書やメンバー登録は不要としています。ケイウノのジュエリーに刻印されたロゴが保証書代わりですので、アフターサービスを希望される際はジュエリーのみをお預けいただければ大丈夫です。いつでも、どなたでもご対応いたします。

リフレッシュ仕上げ

簡単な洗浄だけではなく、職人が磨き直しも行い美しい輝きを取り戻します。
【サービス内容】
洗浄/小傷取り/石ゆるみチェック・直し/変形直し/表面加工の直し/シルバーの変色直しなど

リングのサイズ直し

全てのデザインでサイズ直しが可能です。新品との交換ではないため、リングと共に過ごしてきた歴史がつまったリングを、ずっと大切に身に着けていただけます。
※フルエタニティリング・特殊なつくりのデザインも、稀に有料となる場合がございますが対応可能です。※着用する指を変更される場合は有料です。

万が一のトラブルも対応

「高いところから落としてしまって深い傷ができた」「重い物の下敷きになり大きく歪んでしまった」など、永久無料保証範囲外の特殊なケースの場合も、綺麗な状態にお直しいたします。価格は状態によりお見積もりいたしますが、ほとんどの場合、数千円で対応が可能です。

また、「入院時に指輪が外れなくなりやむを得ず医療機関でカットした」などのトラブルがあっても、ケイウノの技術であれば綺麗に繋ぎ直しよみがえらせることが可能です。(約1~2万円)

お客さまにとってかけがえのない歴史と想い入れが刻まれるジュエリーだからこそ、「交換」ではなく、何かあっても修理をしながら大切にしていただけるようにと技術を磨き、ご対応しています。

アフターサービスの受け方

次の方法で承っております。

1. 全国にある店舗に直接お持ち込みいただく。

リフレッシュ仕上げや修理の相談にもすぐに対応できるよう、ほとんどの店舗に工房を併設しています。
※稀に職人が不在の日もございますので、大切なご予定があるなど即日納品をご希望されます場合は、事前にご確認ください。
※工房のない店舗でも、10日~3週間ほどのお預かりとなりますが対応可能です。
※サイズ直し、メッキのかけ直しなど、加工内容によって1~3週間ほどお預かりする場合がございます。 >> 全国店舗情報はこちら

2. オンラインショップへお送りいただく。

大切なお品物ですので、当ショップへの発送は厳重に梱包の上、宅配便や書留等、配達状況が追跡可能な方法をご利用ください。また、当方で確実に受け取るためにも、ご発送の際はあらかじめご連絡をお願いいたします。
※郵便受けへ投函のみとなる配送方法はおすすめしておりません。誤配送による紛失や第三者による盗難が発生した際、保証や損害賠償等はいたしかねます。
※配送中に発生した破損、紛失等につきましては、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
(配送中の保証につきましては、各運送会社にご確認ください。配送方法・配送会社によっては、配送中の事故等の損害賠償等を設けていない場合もございます。また、貴金属の送付自体が禁じられている場合もございますので、ご確認の上発送お手続きをお願いいたします。)

お預かり期間は加工内容等により異なり、1~3週間ほどいただきます。
当方にて商品受取後、加工内容とご納期をご案内差し上げます。(加工内容によっては、有料となる場合がございます。)
加工完了後、ご返送商品の発送準備が整いましたら、当ショップより発送ご連絡のメール、またはお電話を差し上げます。

※往復送料はお客様負担となりますのでご了承ください。ご返送時は、ヤマト運輸着払いにてお届けいたします。