返品・交換について

商品到着後、1週間以内の未使用品に限り返品・交換を承ります。 (オーダー・名いれ商品等の特別加工品を除く。)

A. 欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合

お客さまのご負担なく良品との交換、無償修理、もしくはご返金いたします。 一週間以内に下記へメールでご連絡の上、着払い(当社負担)で商品をお送りください。

B. 注文間違い、イメージに合わない、サイズが合わないなど、お客さま都合の場合

商品到着後、1週間以内に下記へメールでご連絡の上、元払い(お客さまご負担)で商品をお送りください。振込み手数料を差し引いた分をご返金いたします。 また、返送時、不適切な梱包により商品が破損していた場合は、実費をご請求させていただきます。

返品・交換ができない商品

なお、次の場合は返品・交換いたしかねますので、予めご了承ください。

  • ご連絡が無く、商品到着日から1週間を経過した商品
  • 一度でもご使用になられた商品
  • お客さまの元で、キズ・汚損が生じた商品
  • 名いれと判断できる商品
  • 刻印、裏石、裏彫りなどオプションの追加加工を施した商品
  • オーダーメイド商品
  • 商品お届け後、修理やクリーニング等をされた商品
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なる商品
  • 「返品不可」の記載がされている商品

リングサイズが合わない場合

無料でサイズ直しを承ります。当社のリングはアフターサービス(リフレッシュ仕上げ、サイズ直し)が永久無料です。まずは、お電話または、メールでご相談ください。(一部有料となる場合があります。エタニティリング・ブラック加工商品など)

商品交換を希望される場合

商品交換の場合は、まず、上記の返品手続きをした後、ご希望の商品をオンラインショップで新たにご購入いただく手順となります。

オーダーメイド商品のキャンセルについて

オーダーメイド商品は、返品・交換はいたしかねますが、ご納品前のキャンセルは、進行状況によって可能な場合がございます。詳細は次の通りです。

  • ご注文完了から途中チェック(途中の型チェック)までのキャンセル
    キャンセルは可能です。お支払い頂いた内金(総額の50%)はご返金できません。
  • 途中チェック確認後から完成までのキャンセル
    キャンセル・返品は一切お受けできません。

ご返金方法

当社からお客さまへのご返金方法は、次の通りです。

  • 銀行振込み、代引きでお買い上げの場合
    お客さま指定の銀行口座に振込みいたします。
    振込み金額は、ご購入金額から振込み手数料を差し引いた額となります。
  • クレジットカード・ショッピングクレジットでお買い上げの場合
    状況に応じて異なります。
    「お問い合わせ」のメニュー、またはお電話でお問い合わせください。

【返品・交換・その他ご相談窓口/商品送付先】

〒152-0035
東京都目黒区自由が丘2-15-22
ケイウノ自由が丘店 オンラインショップ係
TEL/03-5731-7857 E-Mail/shopping@k-uno.co.jp
営業時間 11:00~19:00 ※日曜・年末年始除く
ケイウノ自由が丘店 オンラインショップ係